U-BSS nutqni tahlil qilish tizimining yangilangan versiyasi endi suhbatlarga matn teglari qo‘yishni qo‘llab-quvvatlaydi. Bu funksiya filtrlar yordamida kerakli yozuvlarni topishni osonlashtiradi va muhim axborotga istalgan paytda kirishni ta’minlaydi. Teglar, shuningdek, jamoaviy ishni yaxshilaydi, boshqa xodimlarga izohlar va eslatmalar qo‘shish imkoniyatini beradi, bu esa xodimlar o‘rtasidagi o‘zaro hamkorlikni samaraliroq qiladi.
Bundan tashqari, sifat nazorati moduli yangi avtomatlashtirilgan vazifa - kalibrlash sessiyalarini o‘tkazishni oldi. Bu sessiyalar servisning yagona standartlarini shakllantirishga qaratilgan mijozlar bilan suhbatlarni birgalikda muhokama qilishni o‘zida namoyon etadi. Bunday sessiyalar sifat nazorati bo‘limi ichida ham, supervayzerlar bilan birgalikda ham o‘tkazilishi mumkin, bu esa sifatni boshqarish jarayonlarining yuqori qayishqoqligi va moslashuvchanligini ta’minlaydi. Avtomatlashtirish tufayli butun jarayon osonroq va samaraliroq bo‘ladi: ishtirokchilar bunday uchrashuvlarni to‘g‘ridan-to‘g‘ri tizimda tayinlashlari, “Kalibrlash sessiyasi” maxsus vazifasida ajratib belgilangan suhbatlarni baholashlari va tadbir yakunlari bo‘yicha erishilgan kelishuvni qayd etishlari mumkin bo‘ladi.
Bundan tashqari, nutqni tahlil qilish tizimi sifat nazoratini ta’minlash uchun kengaytirilgan hisobotlarning yangi turlari bilan to‘ldirildi. Endi foydalanuvchilar apellatsiyalar, kalibrlash sessiyalari va nazoratchilar auditi bo‘yicha batafsil hisobotlarni tuzish imkoniyatiga ega bo‘ldilar. Bunday hisobotlar nazorat vazifalari bo‘yicha qulay ma’lumotlar to‘plamini bir necha harakat bilan tezda olish imkonini beradi.
“Yangi teglash funksiyalarini joriy etish va kalibrlash sessiyalarini avtomatlashtirish sifat nazorati va suhbatlarni tahlil qilish jarayonini yanada qulay va samarali qilishga imkon beradi. Ushbu yangiliklar xizmat ko‘rsatish darajasining ichki monitoringi samaradorligini oshirish va mijozlar bilan munosabatlarni yaxshilash bo‘yicha ishlarni optimal tarzda tashkil etishga yordam beradi. Shu bilan birga, biz tizim interfeysini doimiy ravishda yaxshilash ustida ishlaymiz: vidjetlardagi eskirgan boshqaruv elementlari va ortiqcha grafikani olib tashladik, vizual chalg‘ituvchi omillarni kamaytirib, dizaynni pishitdik,” - dedi U-BSS kompaniyasining Nutqni tahlil qilish mahsuloti egasi Anna Ivleva.