24.08.2023

Surixdagi xalqaro konferensiya ishtirokchilari mijozlarga xizmat ko‘rsatishni SI dan foydalangan holda transformatsiyalashni muhokama qilishdi

18 avgust kuni bo‘lib o‘tgan tadbirda O‘zbekiston va Turkiyaning yetakchi banklari va telekom kompaniyalari, shuningdek, Shveysariya Migros banki va Shveysariya banklari Assotsiatsiyasining vakillari ishtirok etdilar. Tadbir tashkilotchilari – Shveysariya Spitch kompaniyasi (nutq texnologiyalari jahon ishlab chiquvchilardan biri) va uning O‘zbekistondagi hamkori U-BSS kompaniyasi (mijozlarga xizmat ko‘rsatishning raqamli transformatsiyasi bo‘yicha yechimlarning tizimli integratori) mijozlarga xizmat ko'rsatishga sun'iy intellektni joriy etish va qo'llash bo'yicha o'z tajribalari bilan o'rtoqlashishga tayyor bo'lgan yetakchi ekspertlarni bita platformada to‘plashdi. 

Migros Bank vakili Mark Shillerning chiqishi konferensiya ishtirokchilarida katta qiziqish uyg'otdi. Bank Shveysariyada birinchilardan bo‘lib 2020-yilda ovoz biometriyasi joriy qilgan, undan faol foydalanmoqda va Spitch mutaxassislari bilan birgalikda uning funksionali va qo‘llanish sohasini kengaytirmoqda. Uning so‘zlariga ko‘ra, aloqa markaziga qilingan murojaatlarning 50%-60 foizida xizmat ko‘rsatishni davom ettirish uchun mijozning identifikatsiyasi talab qilinadi. M. Shiller nemis (jumladan, Shveysariya nemis tilida), fransuz va italyan tillarida gaplashuvchi 100 mingga yaqin bank mijozlari o‘z ovozi namunasini ixtiyoriy ravishda taqdim etib servis sifati va qulayligini yuqori baholaganini qayd etdi. Ovoz biometriyasidan foydalanish paytida birorta ham firibgarlik hodisasi qayd etilmagani fakti esa xavfsizlikning eng yuqori darajasidan dalolat beradi. Ovoz biometriyasi nutq tezligi, tembr, intonatsiya va boshqalarni o'z ichiga olgan 100 dan ortiq parametrlardan foydalangan holda identifikatsiyani amalga oshiradi. 

U-BSS vakili Yuliya Vdovina raqamlashtirish haqida gapirar ekan, hozirda mijozlarga xizmat ko'rsatish va sotish modelining transformatsiyasi yuz berayotganini ta'kidladi, u mijozlarning foydalanish va aloqa afzalliklari asosiga quriladi. Ushbu yondashuv yangi xizmat ko'rsatish formatlari va texnologiyalarini shakkllantiradi, masalan: xizmat ko'rsatish nuqtalarida an'anaviy xizmat ko‘rsatishdan raqamli – phygital ga o'tish, turli servislar va xizmat ko'rsatish kanallarining sinergiyasi, taxmin modellarining rivojlanishi va sifatni yo'qotmasdan robotlashtirish. Ushbu jarayonda aloqa markazidan asosiy savdo kanaliga aylanib borayotgan aloqa markaziga tobora muhim rol berilmoqda. 

Konferensiya ishtirokchilari virtual ovozli yordamchilar va chat-botlar yordamida mijozlarga xizmat ko‘rsatishni avtomatlashtirish, aloqa markazlari va bo‘limlardagi barcha aloqalarni robotlashtirilgan tahlil qilish, ovoz biometriyasidan foydalangan holda kengaytirilgan masofaviy xizmatlar – mijozlarga xizmat ko‘rsatish sohasiga mustahkam kirib kelgan haqiqat ekanligini ta’kidladilar. 

Ilg‘or so'zlashuv SI texnologiyalarini joriy qilgan yoki joriy etayotgan kompaniyalar tezlik, xizmat ko'rsatish samaradorligi va mijozlar mamnunligi nuqtai nazaridan bir qadam oldinda yurmoqdalar. Va bunday kompaniyalar nafaqat mijozlarning sodiqligi uchun raqobatda o'zlari uchun afzalliklarni yaratadilar, balki, aslida, o'z mamlakatlaridagi butun bozor uchun yangi o'yin qoidalarini shakllantiradilar hamda uning yetakchilariga aylanadilar.

Media kontaktlari

Biz barcha savollaringizga javob beramiz!

Vadim Prishchepa — V.Prischepa@bssys.com

Оставить заявку

Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

* Majburiy maydonlar

Отправить резюме

* Majburiy maydonlar

Rahmat!

Fikr-mulohazangiz uchun rahmat. Sizning arizangiz qabul qilindi

Bizning mutaxassisimiz ish kuni davomida siz bilan bog'lanadi

Maxfiylik siyosati va shaxsiy maʼlumotlarni qayta ishlashga rozilik berish

Ushbu Maxfiylik siyosati biz siz haqingizda toʻplaydigan yoki UBSSYS.UZ saytidan foydalanishingiz munosabati bilan bizga taqdim etgan shaxsiy maʼlumotlarni qanday qayta ishlashimiz asoslarini tavsiflaydi. Ushbu sayt “U-BSS” masʼuliyati cheklangan jamiyatiga (keyingi oʻrinlarda U-BSS kompaniyasi deb yuritiladi) tegishli, joylashgan joyining manzili: 100060, Uzbekiston, Toshkent, Shahrisabz tor ko'chasi, 5a. UBSSYS.UZ saytidan foydalanish bilan siz ushbu Siyosat shartlariga rozilik bildirasiz.


Shaxsiy maʼlumot

U-BSS kompaniyasi sizning shaxsiy maʼlumotlaringiz maxfiyligini hurmat qiladi va uni himoya qilish uchun barcha saʼy-harakatlarni amalga oshiradi. Bizga taqdim etilgan har qanday shaxsiy maʼlumotlarning maxfiyligini saqlash biz uchun eng muhimdir.


Ushbu Siyosatdagi shaxsiy maʼlumotlar quyidagilarni anglatadi:

Roʻyxatdan oʻtish, obuna boʻlish, talabnoma rasmiylashtirish yoki avtorizatsiya qilishda, shuningdek, UBSSYS.UZ saytidan keyinchalik foydalanish jarayonida, shu jumladan shaxsiy maʼlumotlarni mustaqil ravishda oʻzingiz taqdim etadigan maʼlumotlar.

Xizmatlarni koʻrsatish uchun taqdim etiladigan zarur maʼlumotlar aniq belgilangan. Bunday maʼlumotlarga quyidagilar kiradi: ism, elektron pochta manzili, aloqa telefon raqami.

Boshqa maʼlumotlar foydalanuvchi tomonidan oʻz xohishiga koʻra taqdim etiladi yoki agar bu aniq koʻrsatilgan U-BSS kompaniyasining alohida servisning oʻziga xos xususiyatlari bilan bogʻliq boʻlsa, taqdim etilishi talab qilinishi mumkin.

Siz foydalanadigan dasturiy taʼminot sozlamalariga qarab avtomatik ravishda uzatiladigan maʼlumotlar, shu jumladan IP-manzil, cookie, foydalanilgan uskuna haqidagi maʼlumotlar, brauzer parametrlari va sozlamalari, operatsion tizim, oʻtish amalga oshirilgan URL-manzil, sahifalar koʻrishlari, kirish vaqti va sizning joylashgan joyingiz. Ushbu maʼlumot UBSSYS.UZ xizmatlariga kirish uchun foydalanayotgan qurilmaga bogʻlangan.

U-BSS kompaniyasi siz taqdim etgan shaxsiy maʼlumotlarning toʻgʻriligini tekshirmaydi, sizga vijdonan, ehtiyotkorona harakat qilishingizga va bunday maʼlumotlarni muhim holda ushlab turish uchun oqilona harakatlar qilishingizga ishonadi. Siz xohlagan vaqtda oʻzingiz yoki uning bir qismini taqdim etgan shaxsiy maʼlumotlarni oʻzgartirishingiz (yangilashingiz, qoʻshimchalar kiritishingiz) mumkin.


Qayta ishlash maqsadi

Biz sizga nisbatan saqlanayotgan maʼlumotlardan quyidagi maqsadlarda foydalanamiz:

- Shaxsiylashtirilgan servislarni taqdim etishda;
- Siz foydalanish istagini bildirgan xizmatlardan foydalanish imkoniyatini yaratishda;
- Siz bilan bogʻlanishda, shu jumladan sizga saytdan foydalanishga oid bildirishnomalar, soʻrovlar va maʼlumotlarni joʻnatish, sizning soʻrovlaringiz va talabnomalaringizni koʻrib chiqish, sizga elektron pochta orqali bizning xizmatlarimiz yoki hamkorlarimiz xizmatlari boʻyicha U-BSS kompaniyasining marketing xabarlarini joʻnatish;
- Sayt sifatini, mijozlar servisini va undan foydalanish qulayligini yaxshilashishda.


Shaxsiy maʼlumotlar bilan ishlash tamoyilari

Biz sizning shaxsiy maʼlumotlaringizni hech qanday holatda uchinchi shaxslarga taqdim etmaymiz. Baʼzi hollarda, U-BSS kompaniyasi ushbu Siyosatga muvofiq uchinchi shaxslarga yoki ularning iltimosiga binoan vakolatli organlarga uzatishi mumkin.

Biz sizning shaxsiy maʼlumotlaringizni oʻz nomimizdan qayta ishlash yoki kerak boʻlganda yuqorida tavsiflangan maqsadlarda sizga xizmatlar koʻrsatish uchun maʼlum uchinchi shaxslarga uzatishimiz mumkin. Biz bunday uchinchi shaxslardan uzatilgan maʼlumotlarning qatʼiy maxfiyligini taʼminlashni va shaxsiy maʼlumotlaringizdan oʻz tijorat maqsadlarida foydalanishni taqiqlashni talab qilamiz. UBSSYS.UZ saytidan foydalanishingiz ushbu shartlarni qabul qilganligingizni anglatadi.

Sizning shaxsiy maʼlumotlaringizni saytdan foydalanishingiz davomida tizimimizda saqlaymiz va xizmat koʻrsatish tugashi bilan yoki xizmatlardan foydalanishni bekor qilish istagini bildirganingizda ularni oʻchirib tashlaymiz. Xavfsizlik nuqtayi nazaridan va qonunchilikka rioya qilish maqsadida, U-BSS kompaniyasi maʼlum vaqt davomida saytda qoldirilgan xabarlaringiz va soʻrovlaringiz (shu jumladan, xabarlar mazmuni, xabarlarni yozish vaqti va sanasi) haqidagi maʼlumotlarni, shuningdek, saytdan foydalanish doirasida amalga oshirgan harakatlaringiz haqidagi log-fayllarini saqlaydi.


Shaxsiy maʼlumotlarning xavfsizligini taʼminlash

Biz UBSSYS.UZ saytini va shaxsiy maʼlumotlaringizni ruxsatsiz kirish, oʻzgartirish, oshkor qilish yoki yoʻq qilish urinishlaridan himoya qilish uchun imkon qadar hamma narsa qilamiz.

Buning uchun:

- Biz sizning shaxsiy maʼlumotlaringizni himoyalangan serverlarda saqlaymiz va shaxsiy maʼlumotlar saqlanadigan tizimlarga ruxsatsiz kirishning oldini olamiz;
- Biz doimiy ravishda maʼlumotlarni yigʻish, saqlash va qayta ishlash usullarini, shu jumladan tizimlarimizga ruxsatsiz kirishni oldini olish uchun jismoniy xavfsizlik choralari takomillashtiramiz;
- Biz xodimlarimiz, pudratchilarimiz va agentlarimizga ushbu Siyosatda koʻrsatilgan maqsadlar uchun talab qilinmaganda shaxsiy maʼlumotlariga kirishni cheklaymiz, shuningdek, ularga jiddiy javobgarlik va jarimalar nazarda tutilgan qatʼiy shartnoma majburiyatlarini yuklaymiz.


Cookie-dan foydalanish

UBSSYS.UZ saytidagi istalgan sahifani koʻrish vaqtida, sahifaning oʻzini kompyuteringizga, shuningdek, cookie deb nomlangan kichik matn fayli yuklab olinadi. Cookie-fayllar yordamida olingan maʼlumotlar bizga siz uchun eng qulay tarzda xizmatlar koʻrsatishga yordam beradi. Cookie fayli oʻzi bilan kichik hajmdagi maʼlumotlarni anglatadi, ular oʻz ichiga saytning kompyuter tomonidan brauzeringizga yuboriladigan va kompyuteringizning qattiq diskida saqlanadigan koʻpincha noyob va anonim identifikatorni oladi. Cookies-dan maʼlumotlarni qabul qiluvchi veb-brauzer yordamida saytdan foydalanish U-BSS kompaniyasi ushbu Siyosatda koʻzda tutilgan maqsadlarda cookies-dan maʼlumotlarni yigʻish va qayta ishlashga, shuningdek, ushbu Siyosatda sanab oʻtilgan hollarda cookies-dan maʼlumotlarni uchinchi shaxslarga uzatishni mumkinligiga rozi ekanligingizni bildiradi. Veb-brauzerning cookies-dan maʼlumotlarni qabul qilish opsiyasini oʻchirib qoʻyishingiz yoki blokirovka qilishingiz U-BSS tomonidan ushbu Maxfiylik siyosati shartlariga muvofiq cookies-dan maʼlumotlarni yigʻishi qayta ishlashiga taqiqlashni anglatadi.


Shaxsiy maʼlumotlar

U-BSS kompaniyasi sizning shaxsiy maʼlumotlaringizni amaldagi qonunchilikka, shu jumladan 2006-yil 27-iyuldagi “Shaxsiy maʼlumotlar toʻgʻrisida” gi 152-FZ-sonli Federal qonunga muvofiq qayta ishlaydi.


Siz istalgan vaqtda U-BSS kompaniyasida shaxsiy maʼlumotlaringizni qayta ishlashga oid maʼlumotlarni olish huquqiga egasiz, buning uchun siz: 100060, Uzbekiston, Toshkent, Shahrisabz tor ko'chasi, 5a, “U-BSS” Maʼsuliyati cheklangan jamiyat manziliga “shaxsiy maʼlumotlarni qayta ishlash tartibi toʻgʻrisida maʼlumot soʻrash” belgisi bilan yozma ravishda soʻrov yuborishga haqlisiz. Ushbu qoidani bajarish uchun U-BSS kompaniyasi sizdan qonunga zid boʻlmagan har qanday shaklda shaxsingizni tasdiqlashingizni talab qilishi mumkin.


Shaxsiy maʼlumotlarni qayta ishlashini tugatish

Siz istalgan vaqtda U-BSS kompaniyasi tomonidan shaxsiy maʼlumotlaringizni qayta ishlashga roziligingizni qaytarib olish huquqiga egasiz: 100060, Uzbekiston, Toshkent, Shahrisabz tor ko'chasi, 5a, “U-BSS” Maʼsuliyati cheklangan jamiyat manziliga “shaxsiy maʼlumotlarni qayta ishlashga rozilikni qaytarib olish” belgisi bilan yozma ravishda soʻrov yuborishingiz yoʻli bilan. Shaxsiy maʼlumotlarni qayta ishlashga roziligingizni qaytarib olish U-BSS kompaniyasining shaxsiy maʼlumotlarini qayta ishlash tizimlarida shaxsiy maʼlumotlaringizni oʻz ichiga olgan yozuvlarni yoʻq qilishga olib keladi, bu esa U-BSS kompaniyasining servislari va xizmatlaridan foydalanishni imkonsiz qilishi mumkin. Ushbu qoidani bajarish uchun U-BSS kompaniyasi sizdan qonunga zid boʻlmagan har qanday shaklda shaxsingizni tasdiqlashingizni talab qilishi mumkin.


Tarqatmalardan qutulish

Siz istalgan vaqtda, bunday xabarlarning pastqi qismidagi obunani bekor qilish havolasini bosish orqali U-BSS kompaniyasidan elektron pochta orqali reklama va marketing xabarlarini olishdan voz kechishingiz mumkin.